職種紹介
グローバル
アフターセールス
グローバルアフターセールスは、日産車購入後のお客さまへの商品・サービス提供を通じて、満足度の最大化と安定した収益の確保に貢献しています。経営企画・事業管理・アクセサリー企画＆開発・整備に必要な技術/資料/教育開発・SCM・営業・販売支援など、製造業運営に必要なほぼすべての役割を有しています。さまざまな職種に関わる機会・多様なバックグラウンドを持つ人と仕事を進める機会があり、より多くの視点や価値観に触れることができます。
Vision & Mission
Vision & Mission
最高のカスタマーエクスペリエンスの提供を通じて、
トップレベルのカスタマーロイヤルティを達成する
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お客さま、プロセス、サービスオペレーションの質の向上に重点を置くことで、お客さまにより素晴らしい体験を提供する
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お客さまに新車をご購入いただいてから、次のクルマを再購入いただくまでのあらゆるタッチポイントにおいて、お客さま満足を最大限に高め、お客さまとの関係を強化する
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日産のファンを増やす
私たちの仕事
安心かつ快適な
カーライフをもたらす
商品・サービスを提供する
キャリア
一日の仕事の流れ
［出社ベース］
海外日産拠点アフターセールス担当のY.Tさん（20代女性）
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9:00
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出社
メール確認と、一日の スケジュールやタスクの 確認を行います。
前日遅くなった時は、遅れて出社することもあります！(FLEX制度)
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9:30
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チーム・個別業務対応
自分が持っている課題や 疑問をチーム内で共有し、アドバイスをもらうことで、業務を円滑に進めます。
打合せ後は会議で使用する資料作り、データ分析などを行う。
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11:00
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海外拠点との打ち合わせ
海外拠点と現在の収益情報・現地での課題などを把握するため、Microsoft Teams・Zoomで会議を行う。
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12:00
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昼食
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13:00
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担当地域の国のデータまとめ
担当地域の国々の情報をまとめ、事前に設定された目標と比較を行い、達成度を確認する。
必要に応じて、達成度が低い国のデータ・状況の分析を行う。
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14:00
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現地新車発売の新規顧客維持活動企画
現地で新車発売に伴い、購入時・購入後にどのようなサービスを提供するべきか検討・企画を行う。
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16:00
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他部門と打ち合わせ
プロジェクトの確認や課題の共有を行います。
その他、将来系の課題についても話し合い、本社としての役割を果たします。
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18:00
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退勤
打ち合わせの議事録を発行します。明日以降のスケジュールを確認し、タスクを整理してから退勤します。
組織PR
先輩社員に聞いた
グローバルアフターセールス部門で働く魅力とは？
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収益の高い部門であるため、自分がやっている仕事が会社を支えていると実感する
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常に最新の技術および商品の動向を把握し、車両企画を含めた関係部署と共有を図り、中長期を見据えた戦略の立案・提案をする
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アフターセールスが今後どのようなサービス・商品を日産のお客様に提供するべきか、社内・社外をベンチマークしながら新しいビジネスを考える機会がある
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各地域・国々でどのような顧客維持活動を行っているか、それをどのようにサポートできるかを自分から新しい提案をすることができる
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グローバル部門であるため、海外とのやり取り、英語を生かせる機会が多い
